Centre d’aide

Aide et questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous depuis la page Contact.

Inscription et compte

  • Comment m’inscrire sur Workpop ?
    Cliquez sur « S’inscrire » et indiquez votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous recevez ensuite un code par e-mail pour confirmer votre adresse.
  • Puis-je être à la fois client et prestataire ?
    Oui. Avec le même compte, vous pouvez publier vos demandes et postuler aux demandes des autres.
  • Comment changer mon mot de passe ou mon e-mail ?
    Le mot de passe se change dans votre tableau de bord, rubrique Sécurité. L’adresse e-mail ne peut pas être modifiée pour l’instant. Mot de passe oublié ? Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Publier une demande (clients)

  • Publier une demande coûte-t-il quelque chose ?
    Non. Publier une demande est gratuit. Pas de carte de crédit.
  • Comment fonctionne le classement automatique ?
    Décrivez votre besoin avec vos mots : l’IA (Claude, d’Anthropic) propose une catégorie, que vous pouvez corriger avant de publier. Pour cela, le titre et la description de votre demande sont transmis à Anthropic.
  • Puis-je modifier ma demande après des candidatures ?
    Oui, sauf la catégorie, pour ne pas induire en erreur les prestataires qui ont déjà postulé. Vous pouvez modifier le titre, la description, le budget, les photos et la date.
  • Combien de candidatures puis-je recevoir ?
    Chaque demande peut recevoir un nombre limité de candidatures (actuellement 5). Quand la limite est atteinte, la demande n’accepte plus de nouvelles candidatures.
  • Dois-je déclarer à l’AVS la personne que je paie ?
    En règle générale, oui, pour les travaux domestiques. Le ménage privé qui rémunère une personne pour du ménage, du baby-sitting, du jardinage, de l’aide aux devoirs ou de l’aide aux personnes âgées est son employeur et doit décompter les cotisations AVS/AI/APG, dès le premier franc. Il doit aussi l’assurer contre les accidents auprès d’un assureur admis (pas auprès de la Suva). Renseignez-vous auprès de la caisse de compensation AVS de votre canton.

Postuler (prestataires)

  • Comment postuler à un job ?
    Sur la page des petits jobs, filtrez par canton et catégorie, ouvrez une annonce et cliquez sur « Postuler à ce job ». Indiquez votre prix, votre disponibilité et un court message.
  • Puis-je faire une contre-proposition ?
    Oui. Quand le client répond, vous pouvez proposer un nouveau prix. Jusqu’à 10 propositions et contre-propositions sont possibles.
  • J’ai accepté un job, mais je ne peux plus le faire : que faire ?
    Après la signature, le contrat vous engage. En cas d’imprévu, prévenez tout de suite le client par le chat. Si le travail ne peut vraiment pas avoir lieu, le contrat peut être annulé en indiquant le motif.
  • Mes gains sont-ils imposables ?
    Oui. Les revenus d’une activité accessoire sont imposables et doivent en règle générale figurer dans la déclaration d’impôt. Pour l’AVS, en règle générale, le travail domestique chez des particuliers est soumis à cotisations dès le premier franc. La limite de CHF 2'500 par an et par employeur ne s’applique pas au travail dans les ménages privés. Exception : les jeunes jusqu’au 31 décembre de l’année de leurs 25 ans, si leur salaire ne dépasse pas CHF 750 par an auprès de ce ménage. Détails dans notre guide Impôts et AVS.

Contrats, paiements, avis

  • Que contient le contrat numérique ?
    Le titre, le prix convenu, la date, la description finale, les données des deux parties et une empreinte SHA-256. Cette empreinte permet de vérifier que les conditions n’ont pas été modifiées après la signature.
  • Workpop gère-t-il les paiements ?
    Non. Le client paie le prestataire directement (espèces, virement ou TWINT). Workpop ne retient rien et ne garde pas l’argent en dépôt.
  • Comment fonctionnent les avis ?
    Un avis n’est possible qu’après un contrat terminé. Le client et le prestataire peuvent s’évaluer mutuellement. Les avis sont publics sur les profils.

Sécurité, signalements, confidentialité

  • Comment signaler un utilisateur ?
    Chaque profil et chaque annonce ont un bouton « Signaler ». Choisissez un motif (spam, arnaque, contenu inapproprié, autre) et ajoutez une description. L’équipe Workpop reçoit le signalement.
  • Où sont mes données ?
    Notre politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, où elles sont stockées et quels sont vos droits. Le lien se trouve en pied de page.

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